shumilova_omg Реакция администратора👇

Я хожу в зал за 100тыс в год и сервис - то, на что я как клиент обращаю большое внимание. Но еще бОльшее внимание я на него обращаю как эксперт по пр•дажам

Говнистая парочка, которой не нравится, что я говорю со своим тренером по видеосвязи - не ответственность зала, но их зона ответственности - создавать комфортные условия для всех своих клиентов и нейтралитет штатного тренера вызывает у меня вопросики

Премиальный зал предполагает премиальный сервис. У нас один раз с мужчиной возник конфликт в присутствии штатного тренера. Он никак не вмешался и не передал информацию о конфликте администрации. Ситуация повторилась уже с женщиной

Диалог был примерно такой:
- Ой девушка, вы опять тут будете трендеть без остановки?
- Да, а в чем проблема? Вы общаетесь со своим тренером, я со своим
- Вы нас уже всех достали своими разговорами
- Всех это кого? Случайно не вашего мужа?
🤡🤡🤡

Мы с вами в комментариях под предыдущим рилсом жалели его жену, а видимо было не надо, эта парочка стоит друг друга

Администратор пообещала поговорить с тренером. Посмотрим, окажет ли это какой-то эффект

Если бы я была директором зала, я бы изначально инструктировала персонал, как вести себя в конфликтных ситуациях. Хороший пр•давец понимает, что привлечь клиента - это только часть работы, удержать и сделать повторные пр•дажи - вот где настоящее искусство🤌

shumilova_omg Смело?
Раньше мне было неловко записывать говорящую голову в такси, но сейчас я везде как дома🤣

Что помогло перестать бояться общественного осуждения?
14 лет в фотографии!

Где и в каких позах я только ни оказывалась в погоде за креативными кадрами (на плечах жениха, например🤣)

Представьте вы с героями съемки на оживленной улице и вам нужно объяснить им куда встать, в какую позу, куда смотреть, какая эмоция - вы сначала показываете на себе, потом из ставите, носитесь вокруг с камерой и последнее что вы думаете - что там подумают о вас проходящие мимо люди, прошли бы побыстрее, а то кадр портят🤣🤣

А еще меняется отношение к телу, как у эскортниц (простите за такой пример🙈)

Обычно человек не воспринимает свое тело отдельно, но человек с опытом, где тело = инструмент может разделять внешнее и внутреннее. Мое тело иногда может жить отдельно и я смотрю на него будто со стороны, оно состоит из линий, на нем лежат света и тени, оно может встать и начать танцевать

А опыт в блогинге это усиливает, ведь тут я = персонаж и я могу любыми чертами этого персонажа наделить. Могу даже сделать его чуть-чуть посмелее себя🙃

shumilova_omg Я слишком много вложила в этого ребенка, чтобы спокойно смотреть на такое🤣🤣

shumilova_omg 16 лет назад…

Блогером не рождаются? Я с самого детства как только в нашей семье появилась видео камера снимала себя и всех вокруг😅

Честно, я не думаю, что каждый может стать успешным блогером. Точно так же как с любой другой профессией - художником, маркетологом, учителем. У кого-то есть склонности к блоггингу и они проявляются уже в детстве, а для кого-то блог всегда будет точкой дискомфорта, но привлекать клиентов через блог может каждый - просто будут разные форматы контента и разные модели монетизации

shumilova_omg Сохраните цифры, на которые надо ориентироваться для залета👇

Доля пропусков: до 20%
Доля поделившихся: от 1-2%
Доля отметок «Нравится»: 5-10%
Доля сохранений: от 3%
Доля репостов: от 1-2%
Доля комментариев: от 1%

Но по факту Инстаграм смотрит не на одну цифру, а на связку:

удержание + реакции + скорость активности в первые часы (поэтому публиковать лучше за 1 час до пика активности вашей аудитории - эти данные тоже найдете в статистике - у меня 18:00)

shumilova_omg 13 лет назад эта съемка произвела фурор🙈

Тогда я только начинала работать свадебным фотографом и мы с друзьями-коллегами замутили такой творческий проект после которого у нас была куча запросов на подобные съемки. Сейчас смотрю - трешак какой-то🤣

Потом у меня было много дорогих проектов, своя фотошкола, где я учила фотографов снимать и зар•батывать, сейчас я уже не ограничиваю себя только фотографами - помогаю специалистам разных ниш, экспертам и бизнесам приводить клиентов через соцсети, но чтобы до этого дойти нужно было с чего-то начать и первые попытки всегда спустя годы кажутся нелепыми, но именно благодаря им и смелости делать как получается можно получить результат❤️

shumilova_omg ❌Никогда так не делайте

если хотите получить клиента/работу

В пр•дажах работает тот же принцип, что в отношениях - я как клиент сделала первый шаг навстречу: отправила запрос, вышла на созвон и я ожидаю ответный шаг, а вместо этого получаю подозрения. Если бы я написала мужчине, а он бы вместо приглашения на свидание стал выведывать, а не тарелочница ли я - на этом все

Ни в пр•дажах, ни в отношениях нет никаких гарантий! Да, вы можете выполнить тестовое задание и не получить работу. Да, вы можете пригласить на ужин девушку без продолжения

Я за свою деятельность провела десятки бесплатных диагностик после которых клиенты не пришли в платную работу, но я думаю не о них - гораздо больше клиентов приняли решение пойти дальше и работать со мной за д•ньги

Если вы не готовы вкладываться в отношения с клиентом или партнером, вы не готовы к отношениям🤷‍♀️

shumilova_omg Неадекватный клиент из моей практики👇

На одном из моих курсов в вип-группе, которую вела лично я, была студентка, которая агрессивно реагировала на сообщения одногруппников

Один из главных плюсов групповой работы в том, что можно посмотреть на свою ситуацию со стороны и получить мнения разных людей. У меня есть принцип - мнения мы всегда даем по запросу и обратную связь даем мягко, бережно и конструктивно

2 месяца у нас в чате постепенно накалялась обстановка, я сглаживала, переводила в шутку, брала удар на себя и уже на последней неделе, когда я зашла в чат и увидела сообщение не дословно, но смысл такой «мне ваше мнение не интересно, я пишу вопросы Оле», я удалила ее из группового чата и сказала, что буду вести ее в личной переписке раз ей группа не нужна

И она обиделась
Написала пост с негативным отзывом на мое обучение, в комментарии к посту пришли одногруппники и написали, как реально все было и она закрыла комментарии, а потом удалила пост

Самый прикол в том, что у нас была система баллов за разные активности на курсе и подарки за баллы + те кто набирали топовые баллы попадали дальше еще на месяц в мастермайнд со мной. Так вот она сказала, что не будет записывать видео отзыв потому что �

shumilova_omg Принцип простой👇

Люди не покупают с одного рилса. С одного рилса можно только зацепить внимание и поэтому я использую те хуки, на которые аудитория реагирует сильнее всего:

👉плохие новости обсуждают больше хороших (Лерчек, повышение налогов, Туапсе и всем начхать, что сейчас главные шедевры Шишкина приехали в Русский музей)

👉дети, д•ньги, квартирный вопрос зайдут лучше маркетинга и пр•даж

👉яркая подача привлечет больше внимания, чем монотонная речь

В этот момент кто-то может и решить, что место мне на Доме-2, но люди остаются из интереса и любопытства, а дальше в ход идет те 90% контента, которые не выходят на массы - моя твердая экспертность, кейсы, моя харизма и юмор, моя личность, искренность и простота - вот это все в сумме пр•дает мои услуги и продукты

shumilova_omg Реакция Константина👇

Мы сдаем квартиру посуточно через агентство и вот такие впечатления от сотрудничества:

- мои сообщения с вопросами/замечаниями часто игнорят, просто не отвечают сутками, а когда я пишу повторно спустя несколько дней говорят, что не могут реагировать мгновенно
- обещают решить проблему и не решают, третий месяц не могут подклеить обои, говорят, что не заметили (не смотря на то что я отправляла фотографии)
- второй месяц задерживают выплату, говорят что все отправили и это банк виноват

и после всего этого мне звонит директор агентства и на повышенных тонах отчитывает меня😳 за то что я недовольна качеством уборки. Якобы он был накануне в квартире и все было чисто…

Обычно я разбираю ошибки в сервисе с холодной головой - это моя работа - помогать экспертам и бизнесам расти в пр•дажах, а это невозможно без довольных клиентов, но тут я сама в роли клиента и вот моя честная реакция

Константин оHYел🤣

И всем в назидание - если клиент пишет, что он чем-то недоволен, последнее что стоит делать - пытаться перевесить вину на клиента. Клиент всегда прав!

shumilova_omg Давно пора😅