larisaberdnikovaofficial Вы не обязаны нравиться каждому пациенту.

И это одна из самых важных мыслей для руководителя клиники.

Пока вы пытаетесь угодить всем, самые конфликтные пациенты начинают управлять вашей командой.

Запомните правило 80/20:

• 80% пациентов — адекватные и лояльные.
• 20% требуют больше внимания.
• И лишь около 5% из них способны забирать львиную долю времени врачей, администраторов и руководителей.

Именно поэтому в клинике должен быть чёткий регламент работы с жалобами.
И вот он:
Не спорить.
Сначала выслушать.
Собрать факты.
Показать, что пациента услышали.
Если клиника действительно ошиблась — признать это, извиниться и предложить решение.

Но есть ещё одно правило, о котором многие забывают.

Не каждый человек должен стать вашим пациентом.

Если человек систематически нарушает правила, манипулирует сотрудниками, шантажирует жалобами и разрушает работу команды, клиника вправе прекратить сотрудничество в рамках закона.

Заботьтесь не только о сложных пациентах.

В первую очередь — о тех 80%, ради которых существует ваша клиника.

Подписывайтесь — здесь всё о том, как строить сильную, прибыльную и управляемую медицинскую клинику без хаоса и постоянного тушения пожаров.⚡️

larisaberdnikovaofficial Ещё больше полезной информации о продвижении, управлении персоналом и увеличении дохода в медицинских и бьюти клиниках у меня в профиле💡

Подписывайтесь✅

#бизнестренер #увеличениедохода #медицина #врач #продвижениевсоцсетях

larisaberdnikovaofficial «Когда окупится второй филиал?»

Это был не первый вопрос, который мы разбирали на консультации с владельцем клиники.

Сначала мы посчитали, сколько денег клиника будет терять после открытия.

И цифры удивили даже собственника👇

При выручке 1 млн₽ нужно ежемесячно вкладывать еще около 700 тыс.₽.

При 2 млн₽ — около 300 тыс.₽.

Только при обороте около 3 млн₽ клиника выходит в ноль, а первая прибыль появляется примерно с 3,5 млн₽.

Именно поэтому помещение, ремонт или кредит — не самое важное решение.

Сначала нужно понять, выдержит ли экономика бизнеса такое расширение.

Очень часто предприниматели считают только стоимость открытия, но забывают просчитать, сколько денег придется вкладывать в первые месяцы работы. Именно это потом становится причиной кассовых разрывов и разочарования.

‼️Финансовая модель должна появиться раньше, чем договор аренды.

Если вы тоже планируете открыть новый филиал или масштабировать бизнес, записывайтесь ко мне на консультацию. Просчитаем несколько сценариев, найдем точку безубыточности и поймем, когда масштабирование действительно принесет прибыль, а не новые расходы⚡️
#бизнестренер #увеличениедохода #бизнесвмедицине #медицина

larisaberdnikovaofficial Ещё больше полезной информации о продвижении, управлении персоналом и увеличении дохода в медицинских и бьюти клиниках у меня в профиле💡

Подписывайтесь✅

#бизнестренер #увеличениедохода #бизнесвмедицине #медицина #врач

larisaberdnikovaofficial Ссылка уже в шапке профиля 🔥🔥

larisaberdnikovaofficial Пишите в комментариях или директ слово «тренинг», чтобы узнать подробнее📚👨🏻‍⚕️

#бизнестренер #увеличениедохода #бизнесвмедицине #медицина #врач

larisaberdnikovaofficial Для записи на тренинг для ваших врачей переходите по ссылке в шапке профиля 👆🏻
Или пишите в директ ✅

#бизнестренер #увеличениедохода #медицина #врач #бизнесвмедицине

larisaberdnikovaofficial Что ждет вас в нашем 7-дневном бизнес-туре в Анталию?🇹🇷

Мы летим в отель Kaya Belek для глубокой практической работы и полной перестройки системы управления вашей клиникой. Вы проведете неделю в окружении сильных коллег и под моим личным наставничеством.

Программа тура построена на совмещении жесткой практики и премиального отдыха:

🔹 Наше утро будет начинаться с ритуала «Чудесное утро» — это микс из 6 практик, зарядка, море и бассейн для настройки фокуса на цели дня.
🔹 На мастер-майнах и стратегических сессиях мы разберем тренды продвижения на 2026-2027 годы, подбор маркетологов, личный бренд владельца и внедрение системы мягких продаж.
🔹 Мы лично посетим крупные международные клиники Турции — Dünya Göz, Medworld Health и Memorial. Изучим их сервис изнутри, пообщаемся с руководителями и врачами.
🔹 По шагам проработаем оргструктуру для вашего выхода из рутины, воронки найма против дефицита кадров и финмодель для стабильной прибыли от 20%.

Спустя неделю вы вернетесь отдохнувшими, воодушевленными и с готовым пошаговым планом, который выведет ваш бизнес на совершенно новый уровень⚡️

Количество мест в группе ограничено. Переходите по ссылке в шапке, чтобы забронировать место✅🎟️

larisaberdnikovaofficial Забирайте чек-лист по кодовому слову «ДОХОД» в комментариях ✅

#бизнестренер #увеличениедохода #бизнесвмедицине #медицина #врач

larisaberdnikovaofficial На этой неделе разбирала косметологическую клинику в небольшом городе России.

Ситуация, которую вижу очень часто.

Собственник переживает из-за выручки. Маркетолог рассказывает про лиды. Управляющий показывает отчёты. Администраторы говорят, что записи есть.

Все работают. Все стараются.

Но денег всё равно не хватает. Прибыли нет. Собственнику приходится периодически вкладывать свои деньги в развитие.

Начали разбирать цифры.

План на июнь — 4 млн рублей. Была сделана декомпозиция по услугам, рекламным каналам, акциям и постоянным пациентам. На первый взгляд всё выглядело логично.

Но когда собрали всю картину вместе, обнаружили интересную вещь.

Маркетинговый бюджет клиники — около 250 тысяч рублей в месяц. При этом план по выручке с новых пациентов был чуть больше 200 тысяч рублей.

Получается, каждый отдел смотрел только на свой участок работы.

Маркетинг — на лиды. Администраторы — на записи. Управляющий — на отдельные показатели.

Но никто не задал главный вопрос:

Сколько денег должен приносить новый пациент?

Именно здесь часто скрывается основная ошибка.

Продолжение в комментариях ✅