i.love.ekaterinburg
1. «Вы отказываетесь выполнять свои обязанности? Повторите это для записи, пожалуйста.»
— Телефон в руке — лучший мотиватор. Сразу вспоминают про вежливость.
2. «Представьтесь, пожалуйста, полностью: ФИО и должность. Мне это нужно для оформления обращения.»
— Когда человек перестаёт быть «анонимным чиновником», тон разговора меняется.
3. «Покажите, пожалуйста, документ, который регулирует ваши требования.»
— Обычно ссылаются на «у нас так принято», но подкрепить это чем-то официальным не могут.
4. «Я оформлю ваш отказ письменно. Давайте зафиксируем.»
— Спокойный тон + письменная фиксация — и проблема внезапно решается.
5. «Согласно закону, у вас есть Х дней на ответ. Я зафиксирую обращение для контроля.»
— Даёт понять, что вопрос не затеряется, а вы не отступите.
Еще больше полезной информации вы можете найти на странице - @bankrotstvo.daria