batdalova.kidney «Кто управляет здоровьем?
Коммуникация, доверие и состояние врача: системный взгляд на клинические результаты» -
С такой темой месяц назад была приглашённым спикером на конференции «Архитектура здоровья», организованной учредителем Центра Психологии Хуризы Магомедовой @hurizaa
Полное выступление можно смотреть, пройдя по ссылке в шапке профиля.

Поймала себя на мысли, что в последнее время стала гораздо меньше делиться здесь жизнью.
Хотя на самом деле за последние годы произошло и происходит очень много важного, интересного и ценного - в моей жизни, в жизни клиники, в проектах, в людях, встречах, конференциях, разговорах, мыслях.
Почему-то именно к Инстаграму стала терять прежний интерес, и вместе с этим как будто перестала приносить сюда свои инсайты, наблюдения и важные для меня моменты.
А ведь даже это выступление - с конференции месяц назад. И только сегодня решила всё-таки поделиться им здесь 🤍

batdalova.kidney Мы гуляем с моей внучкой в парке - и удивительно, как легко мы понимаем друг друга. Потому что в общении решает не столько то, что мы говорим, сколько то, как мы это делаем: с вниманием, теплом и присутствием. И тогда возникает та самая волна, на которой слышишь по-настоящему.
#коммуникация #PCM #модельпроцессакоммуникации

batdalova.kidney Иногда даже в родной край можно заново влюбиться - просто оказавшись в нужном месте и в нужное время.
Последние дни мы провели на Сулакском каньоне, где проходила наша командная сессия @kidney.clinic
И снова я почувствовала, как же я сильно люблю свой родной Дагестан. Его масштаб, его тишину и мощь одновременно, его красоту, от которой внутри становится спокойно и светло.
Мы были в очень красивом месте — в Главрыбе @glavriba05 Пространство, где легко замедлиться, выдохнуть и сосредоточиться на главном.
Отдельный пост со словами благодарности за то, как нас здесь встречали, я обязательно напишу позже - это правда заслуживает отдельных слов.
А сегодня мне очень хочется просто поделиться этим эмоциональным видео 🤍
И сказать спасибо автору видео Мадине @madina.kidney за то, что так точно удалось передать атмосферу сегодняшнего дня❤️

batdalova.kidney В сентябре в МШУ Сколково я говорила о том, почему коммуникация - это основа доверия, эффективности и устойчивости в медицине.
Делюсь этим выступлением здесь.

batdalova.kidney ⸻

О том, как мы слышим друг друга

Смотрю на это видео и снова думаю о коммуникации.
Моей внучке 1 год 9 мес. Она уже человек со своим характером. Наблюдая за ней, я особенно ясно вижу,
насколько мы все разные с самого начала.
Я хорошо знаю это и по своим детям: они выросли у одних родителей, но между собой - совершенно разные.
И вот почему я думаю об этом не только как бабушка,
но и как врач и как руководитель клиники.
Последние годы я глубоко изучаю коммуникацию:
между врачом и пациентом, внутри медицинской команды,
в управлении, в малых и больших группах.
И чем глубже я в этом, тем яснее вижу одну простую вещь.
Люди действительно разные.
И дело не только в воспитании или среде,
и не только в меняющемся контексте жизненного пути человека.
У каждого есть индивидуальные особенности восприятия,
свой фильтр, через который он слышит людей, слова и интонации.
Во многом этот фильтр формируется в детстве,
закладывается его основа, а дальше он складывается
в зависимости от контекста, в котором человек растёт и живёт.

И здесь есть важный момент для нас, для врачей, для людей медицины.
Каким бы ни был человек, в состоянии стресса его восприятие меняется.
Сужается внимание, информация искажается,
контакт теряется. Именно поэтому в коммуникации важно учитывать не только индивидуальные особенности восприятия, но и состояние человека здесь и сейчас.
Пациент приходит к врачу уже в стрессе.
Иногда лёгком, иногда выраженном - но почти всегда стресс есть. И поэтому врачу важно начинать
не с алгоритмов, а с контакта и чувства безопасности.
Понять запрос и ожидания. Слушать, не перебивая.
Удерживать структуру разговора.
Коммуникация в медицине - это не про характер
и не про врождённый талант. Это профессиональный навык, который помогает и пациенту, и врачу.

batdalova.kidney С Днём Матери, дорогие Мамы!❤️
Сегодня я поздравляю всех Матерей — каждую, независимо от того, работает она, учится, занимается домом или совмещает всё сразу. У каждой из нас свой путь, и на этом пути нет лёгких этапов — Мамам непросто в любом возрасте ребёнка.
Каждый новый этап приносит и радости, и переживания, и новые силы.
Как Мама и Бабушка, я очень хорошо знаю, какой огромный внутренний ресурс нужен, чтобы поддерживать своих детей, понимать их, быть рядом и направлять их на всех этапах жизни.
Материнство — это самый большой труд.
И я искренне восхищаюсь Женщинами, которые, помимо Материнства, продолжают работать, учиться, развиваться, мечтать и строить себя как личности. Это требует невероятной энергии.
Но я с таким же восхищением отношусь к Мамам, которые полностью посвящают себя дому и детям. Их труд не всегда заметен со стороны, но он бесценен.
И пусть рядом с каждой Женщиной будет Мужчина, который понимает труд Матери, ценит её, поддерживает и становится надёжной опорой.

Пусть в нашей жизни будет больше любви, сил, времени для себя и родных, возможностей для развития, отдыха и простого человеческого счастья.
С праздником нас, дорогие Мамы! ❤️

batdalova.kidney Друзья мои, добрый день❤️
Нужна ваша помощь 🥰
Хочу спросить: Чего вам не хватает в коммуникации с руководителем, с коллегами, с подписчиками, с сотрудниками, с подчинёнными, коллегами по отделу, с учредителями, с врачами, с пациентами?
Просьба ответить из своей роли или из разных ваших ролей. И ещё одна просьба ответить как человек, просто как человеку вам хотелось бы, чтобы с вами коммуницировали.

В последние несколько месяцев я глубоко изучаю вопросы эффективной коммуникации внутри команды. Изучаю и бессознательные процессы и рациональный уровень.

Пока я изучаю вопросы внутренней коммуникации, профессионалы в этом вопросе говорят, что нет сегодня внутренних и внешних коммуникаций, есть только интегрированные коммуникации. И это новый вызов для меня, изучу. Думаю, очень важно это учесть в кризисных ситуациях и в стрессе. Но всё же я глубоко хочу погрузиться в вопросы эффективновной коммуникации внутри организаций, конечно, в частности медицинской организации. Тут есть свои особенности - это и роль невербальных сигналов, и коммуникационные разрывы между поколениями, и общее недоверие к белому халату (к сожалению, мы с этим сегодня сталкиваемся), особенности общения с родителями и маленькими пациентами, иерархичность в медицине и т д.

Мой интерес к коммуникации появился давно, а совсем недавно начала подходить к этому вопросу по научному, изучая и сравнивая разные теории по коммуникации.
Друзья мои, мне нужна помощь в этом вопросе.
Напишите, пожалуйста, ваши комментарии по заданным вопросам🙏

В своей команде мы выстраиваем честные и доверительные отношения. Но, иногда и у нас не получается. Есть «бессознательное личное» у каждого человека. По мере возможности пытаемся перевести на сознательный уровень и учимся давать и принимать конструктивную обратную связь. Учимся не скрывать ошибки, а считать их точками роста. Учимся не бояться страхов, а использовать их как энергию и иногда как топливо.
Мы учимся и я уверена, что у нас всё получится.
Жду ваши комментарии на вопросы выше.
Публикую и с волнением жду ваши комментарии☺️

batdalova.kidney Вот так Тамари встречает меня, если мы не видимся один-два дня. Вот так проста умеет делать меня счастливой, любимой, любящей. И учит меня любить и радоваться.
Однозначно, дети учат взрослых жить настоящим, быть открытыми и испытывать радость.

batdalova.kidney 🎉 Дорогие друзья! 🎉
Важно не то, где мы находимся, а что мы делаем и кто рядом с нами. В канун Нового Года хочу пожелать каждому из вас находить радость в каждом моменте и ценить людей, которые делают нашу жизнь ярче!
Пусть ваши сердца наполняются теплом, а каждый новый день приносит вдохновение и счастье. Давайте вместе создавать незабываемые воспоминания! ❤️
#счастье #2025

batdalova.kidney Я сто раз это видео смотрела❤️
Сегодня у нас в @kidney.clinic и в @kidney.practicum сформирована прекрасная команда! Жаль не все на видео, кто обеспечивает бесперебойную работу всех наших процессов! Был взят курс на формирование самомотивированной команды!, команды, где все стремятся к саморазвитию, и которой не нужны указания, а нужен совет и поддержка инициатив. И у меня получилось! У меня, наконец-то, получилось доверять людям, доверять команде самой решать операционные задачи и многие другие процессы.
Дальше развиваемся!
В процессе формирование подразделений по специальностям, руководители назначены. С таким составом прекрасных профессионалов мы добъёмся ещё большей любви и доверия ещё большего количества пациентов! Забота о здоровье семьи - наша основная задача.
А моя основная задача учиться довериться крутой команде Kidney ❤️