anastasya_dyakova_tv
«СТЫД ДОРОЖЕ РЫБЫ» или ПОЧЕМУ МЫ ПЛАТИМ ВТРИДОРОГА ПРИ СВИДЕТЕЛЯХ?
Вчера подруга поделилась историей, которую я рассказала в видео… 👆
Я спросила: «А почему ты не вызвала менеджера? Почему не сказала, что вас обманули?»
Она ответила: «Мне было крайне неудобно перед друзьями. Я думала, они сами завтра позвонят из службы качества».
Но никто не позвонил.
И знаете, это ведь не только про рестораны. Помните сантехника, который называет полторы тысячи за замену смесителя, а когда всё сделано, говорит: «Там трубы старые были, и деталь пришлось покупать - вышло на семь тысяч»?
А автосервис: на диагностике — одна цена, на выдаче — в десять раз больше.
А знаете, почему?
Два ключевых фактора:
1) Первый — когда рядом есть свидетели. Гости, друзья, дети, коллеги. Нам кажется, что если мы начнём выяснять отношения, то в глазах других превратимся в скрягу, у которого нет денег. Нам стыдно выглядеть мелочными.
2) Второй — когда мы уже согласились изначально. Мы сказали «да», кивнули, не переспросили. А потом нам кажется, что обратный ход невозможен. Человек уже потратил продукты, время, починил кран. И как я теперь скажу: «Нет, это слишком дорого, я не буду платить»? Мы попадаем в ловушку собственного «да».
Но вот что важно понять — эти два фактора работают только до тех пор, пока мы их боимся. На самом деле они не такие страшные.
Свидетели — нормальные люди. Они сами попадали в такие ситуации. Ваши гости увидят, что вы уважаете свои деньги и не даёте себя обманывать. Это вызывает уважение, а не стыд.
А что касается «я же уже согласилась». Согласие на одну услугу по одной цене — это не согласие на другую услугу по другой цене.
Запомните фразу, которая возвращает контроль:
«Давайте вернёмся к нашему первоначальному соглашению. Я готова заплатить ровно ту сумму, которую вы назвали до начала работы. Если она выросла — вы должны были предупредить меня до того, как взялись за дело. Давайте сейчас спокойно разберёмся».
А у вас были такие случаи. Как выкручивались?