vlub_lu
Подробнее про ситуацию👇🏻
Прихожу я, значит, в ОТП @otpbank.ru банк для снятия 💸. Меня нормально встретили, подписали бумаги, после чего менеджер сказал пройти в кассу. Из кассы выходит клиент, я открываю дверь - и на меня ОРУТ. Дословно ор не процитирую - для меня это настолько был шок, что в голове отпечатался только сам факт произошедшего (благо, со мной был свидетель, который охренел от происходящего не меньше моего).
Даже в государственных учреждениях типа МФЦ или поликлиники я НИ РАЗУ за 15 лет не слышала повышенных тонов в свой адрес. Ощущение, что я не клиент банка, а школьница, которую отчитывают за то, что вошла не в ту дверь (а я вошла в ту)
Я подохуела, вышла и закрыла за собой дверь в ожидании приглашения. И чётко поняла, что молча это проглатывать я не буду. Я первый раз в этом банке, первый раз в этом отделении, в кассу меня отправил их же сотрудник, и уж точно я не приходила туда за тем, чтобы на меня за мои же деньги кто-то истошно орал.
Я зашла снова и прямо спросила:
зачем вы на меня накричали?
На что получила выкручивание жопой: ой, это всё микрофон, ой, у меня машинка громко работала, ой, я ещё не закончила обслуживать клиента (а у меня в 34 года ещё нет деменции - машинка не работала и клиент уже ушёл - я ж заходила в кассу ПОСЛЕ того, как он вышел).
Обожаю (нет), когда человек уже нахамил, но вместо нормального «извините» начинает объяснять, почему хамство вообще-то не хамство. И самое «прекрасное» во всей этой истории, что извинений я так и не услышала.
Раньше я бы промолчала: переживала внутри, оправдала бы человека, сказала бы себе, что «ну, зачем конфликтовать», что ладно, бывает. А сейчас у меня одна реакция: со мной ТАК нельзя.
Если кто-то работает с людьми и позволяет себе орать на клиента, демонстрируя синдром вахтёра во всей своей красе - они должны быть готовы к последствиям. Я не обязана входить в положение, сглаживать углы и быть удобной в тот момент, когда ко мне относятся как к говну. И быть терпилой за свои же 💸 - тем более
⠀
P.S.: все сейчас любят орать про потребительский терроризм и хамское отношение к сотрудникам компаний, но про террор со стороны, оказывающей услугу, почему-то умалчивают (а я не буду)🙌🏻