nataly_finance
Недавно я проводила вебинар для цветочного бизнеса и вернулась мыслями на 20 лет назад. Тогда у меня был собственный салон цветов. До сих пор вспоминаю те дни — и по коже мурашки: от осознания, каким дорогим был тот провал. Это было время больших надежд и таких же больших разочарований, потому что я тогда абсолютно не знала азов бизнеса. Поняла свои ошибки только спустя много лет.
И главная ошибка была фундаментальной. Я ласково называю ее «флорист — ручки в попе». Я искренне, на полном серьезе, считала, что главное в цветочном бизнесе — это свежие цветы и доступная цена. Каждое утро я ездила на рынок, тщательно отбирала самый лучший товар и была уверена, что этого достаточно.
А оказалось, что люди покупают не стебли и лепестки. Они покупают эмоцию. Им нужны были вдохновляющие букеты, которые рассказывают историю, вызывают восторг. Даже три простых цветка, но с офигенной подачей, значат куда больше, чем охапка роз, собранная без души.
Это осознание пришло ко мне в один щемящий момент. В салон зашел очень обеспеченный мужчина, для которого цена не была вопросом. А наш флорист сделала… просто отстой. Я до сих пор помню, как смотрела в окно и видела, как он, выйдя на улицу, без раздумий выбросил этот букет в ближайшую мусорку. Это был приговор. Когда я наконец поняла, что нужно делать ставку на талантливого, «звездного» флориста, весь наш контингент клиентов уже ушел. И возвращаться не хотел.
Из того горького опыта я вынесла главный урок, который теперь применяю в своем бухгалтерском бизнесе: строй дело так, чтобы его основой были твои собственные умения. Мое правило теперь звучит так: «Даже если не будет сотрудников или все разом уволятся — я сама сяду и буду делать работу для клиентов». Только имея эту опору, этот стержень, можно строить что-то по-настоящему стабильное.
И этот же опыт научил меня главному: в любом деле важны не просто цифры, а отношение. Поэтому в нашем бухгалтерском бизнесе мы не просто считаем налоги и отправляем отчеты. Мы — партнеры, опора и иногда даже психологи. Мы морально поддерживаем, подсказываем, организуем созвоны и вместе просчитываем экономику, разбирая не только «сколько», но и «почему» и «как лучше».
