lil_epil Хотелось бы поднять тему некорректного поведения некоторых людей, которые считают что они короли - а сотрудники салона 💩. Почему то это наблюдается в сферах, где одни люди обслуживают других (салоны, клиники, пункты выдачи, рестораны и т.д.)

Как владелица салона красоты могу сказать, что есть такая категория клиентов, которые ходят самоутверждаться (по другому их поведение трудно назвать) за счет мастеров/админов.

Был случай, когда админу на ресепшен женщина совала свою ногу и требовала педикюр (🫨)

Тоже самое - мастеру маникюра за маникюрным столом, ноги прямо на стол закинула.

Одна ест чипсы во время маникюра и не вытирая руки дает их мастеру

Девушка сидит на кушетке во время процедуры глубокого бикини с налобным фонариком и не дает мастеру нормально сделать процедуру, при этом возмущается, что слишком медленно (20 мин - это медленно в таких условиях?!)

На данном видео происходит следующее - женщина записалась в салон впервые. Администратор вежливо просит подписать согласие на обработку персональных данных, так как по нашим правилам вся запись и расчеты с гостями ведутся с помощью электронного журнала и мы вносим в него номер телефона и имя клиента (а это - персональные данные).

Ничего критичного не происходит, мы соблюдаем правила, которые не мы придумали.
В ответ женщина выходит из себя и кидает В ЛИЦО админу бумажку. Затем кидает в управляющую корзинку с бахилами.

Что это за пздц?!
С какой радости люди позволяют себе такое поведение?!

Естественно, адекватных клиентов намного больше. Но вот такие случаи очень выбивают из колеи весь коллектив салона.

Кто - то скажет, мол, сами избаловали сервисом. Возможно и так. Но я все же верю, что большинство клиентов ценит хорошее отношение и сервис.

А вы как думаете, бьюти сфера избаловала клиентов или все от конкретного человека зависит?

lil_epil Если вы сотрудничаете с блогерами, продолжайте это делать.
Потому что ссылки и промики уже и так давно не работают, поэтому смысл печалится?
Работает правило 7 касаний и регулярное посещение вашего салона блогером и упоминание вашего названия в контенте.
Вот так вот

lil_epil 🚩 Мы спим отдельно. Началось все с разных одеял, а закончилось разными комнатами. И мы считаем что так очень удобно. Сразу скажу что супружеские отношения от этого не пострадали. Для этого не обязательно спать всю ночь вместе 😉

🚩 Мы не названиваем друг другу в течении дня. Максимум - это пара звонков. Он за рулем, я весь день по своим делам и вообще я не люблю разговаривать по телефону в принципе.

🚩У нас нет общего бюджета. Я понятия не имею о его зп. У меня есть свои д@ньги, у него - свои. Если надо, то конечно могу у него попросить, но я редко это делаю. Крупные покупки согласовываем и прикидываем вместе. Продукты и всякое бытовое - покупаем то он, то я.

🚩 Мой муж и друзья называют меня Госпожа 😆 (спасибо Великолепному Веку, который мы с ним посмотрели однажды)

🚩У нас за 18 лет брака исторически сложились обязанности по хозяйству: я никогда не мою/чиню машину, не плачу коммуналку, не одеваю детей (меня это бесит, ходить выбирать). Готовит тот, кто дома и менее занят. Убирает у нас помощница по хозяйству.

Ну все. Присела и жду хейтерасов 😆🤗

lil_epil Почему Леденец?
Все просто: я была мастером по шугарингу и название зародилось в это время.
Шугаринг - это ударение волос сахарной пастой.
Сахар, конфеты, леденец 🍭- улавливаете?
Вот такое историческое название

А у вас как случился выбор названия?

lil_epil Хотите знать, как я стала владелицей сети салонов? Всё началось… с пластикового уголка и кушетки с Авито за 5000!

Я случайно попала в бьюти сферу, работая на заправке я захотела еще подработать. Мои знакомые мастера, к которым я ходила, рассказали что они хотят снять помещение и там было бы место для меня, если бы я была мастером.

Ресницы, ногти, волосы - это все не мое. Одна из девочек мне рассказала про шугаринг. Мне 31 год и я никогда не пробовала шугаринг и даже не знала что это, но я тут же набрала в поиске «Обучение шугарингу Воронеж» и записалась на курсы.

Параллельно я обустраивала свой первый кабинетик.
Места было не много, я отгородила пластиковыми панелями уголок в помещении, которое мы делили с другими мастерами. Стены получились хлипкие, но зато у меня была настоящая дверь, а не шторка.

Внутри помещалась кушетка, купленная мной на авито за 5 тыщ, стульчик для клиенток и стеллаж. Мне приходилось ходить бочком между стеной и кушеткой и молится, чтобы она не упала в самый неподходящий момент

И вот когда уголок был обустроен, в салон зашла девушка и … она хотела сделать шугаринг! Я покрылась холодным потом, ведь это первый клиент за деньги! И я тупо испугалась и не вышла к ней, вот такой была моя встреча с моим первым клиентом

Мастера, делитесь, а как прошёл первый раз у вас?

lil_epil Не буду сдавать места в аренду в своих салонах. Зачем? Чтобы потом иметь проблемы? Не надо оно мне

lil_epil Почему в салоне нужен админ, даже если у вас всего 2 мастера
Вот 5 причин, почему админ — это не роскошь, а необходимость:
1️⃣ Клиенты сейчас ценят сервис и его даст админ, а не мастер на бегу между гостями
2️⃣ Админ сделает так, что у вас не будет дырок в записи, если сделать ему бонусы за план и перезапись
3️⃣ Переписки и звонки - туда же. Если вы до сих пор отвечаете сами — вы колл центр, а не владелец салона
4️⃣ Заказ воды, расходники, графики — это не ваша работа. Это работа админа.
5️⃣ Платя админу, вы покупаете себе время. Пока вы мельтешите в салоне 24/7, ваши конкуренты уже растут

Я наняла первого админа, когда у меня было 2 мастера в студии, и один из них - я
Но так как я полностью освободилась от кучи дел благодаря найму админа, в свои свободные 15 дней в месяце я занималась развитием салона. Искала мастеров, искала клиентов и благодаря такому подходу выросла через 6 лет из маленькой студии шугаринга до сети салонов полного цикла с мед лицензией
Хотите, в след рилз расскажу вам свой путь? Вам это интересно?

lil_epil Почему у меня в гостиной дырки в полу?

В 2010 году во время лесных пожаров сгорел наш дом, мы жили с моей бабулей. После пожара, осенью, мы купили в нашем поселке маленький домик, 25кв. В домике было электричество и печка. Газ, воду, канализацию, интернет, отопление - мы все проводили сами. Это был 2011 год, Альбине было 4 годика нам с Д.Ю. по 27 лет.

Мы начали строить свой дом, строили его вокруг маленького домика. Построили. Старый дом вытащили из нового. Как матрешка 🪆😆. Я тогда работала на заправке, а муж - водителем.

Я всегда хотела большую гостиную, мы ее сделали. Получилось помещение 50кв (гостиная). Но для того, чтобы сделать перекрытие на 2 жилой этаж нужно было положить лаги. Лаги на такую ширину и длину не кладутся от стены до стены и мы положили двутавровую железную балку, а на нее - лаги. Один конец лаг лежит на балке, а другой на стене. И так с двух сторон.

Но.
Этой зимой я пришла из гостей, и черт меня дернул померять линейкой нашу балку. Не спрашивайте зачем. Я люблю все проверять. И после общения с чатом Gpt я поняла что наша балка недостаточно мощная для наших размеров помещения. И все. Меня накрыла паничка, я теперь боюсь подниматься на 2 этаж. В то время, когда мы ее клали почему то мы не проверили по параметрам, не спрашивайте почему. Я хз 🤷🏻‍♀️ это было 10 лет назад.
Вообщем этой зимой стройку второго этажа остановили до решения вопроса по балке. Потому что было не ясно, а вдруг нам вообще все надо переделать.

И вот весной мне надо было перевозить салон, делать ремонт в салоне и все это время мы с Д.Ю. вели переговоры по поводу этой балки. Вызывали прорабов- строителей, они нам говорили что ничего страшного, будет стоять. Но я не могу так, я же знаю что так не положено.

В итоге я ждала пока у Димана наступит стадия принятия, потому что нихера себе информация - переделать полностью потолок и одновременно пол второго этажа когда там уже стены готовы под обои 😅. Собрав всю информацию мы решили усилить эту балку колоннами - опорами.

Что сейчас и делаем - вскрыли плитку, под плиткой тёплый пол. Будем аккуратно раздвигать тёплый пол и заливать под опоры фундамент, затем монтировать опоры😄. Вот так и живем, не скучно нифига.

lil_epil Сняли без подготовки и уборки, честное слово😌 просто пришла идея и сразу к бою!

Настя кстати хочет стать блогером, выйдет?

lil_epil Мастера, жиза? 😆

lil_epil Я думаю что если неправ, то нужно.
Как говорится: жизнь прожить - не поле перейти. И случается всякое.
В моем понимании, умение признавать свои ошибки или неправоту, это просто человеческие настройки.
Поэтому если я чувствую что я переборщила, я извинюсь.
А как вы думаете, если руководитель извинится перед сотрудниками, потеряет он свой авторитет или нет?