lil_epil Хотелось бы поднять тему некорректного поведения некоторых людей, которые считают что они короли - а сотрудники салона 💩. Почему то это наблюдается в сферах, где одни люди обслуживают других (салоны, клиники, пункты выдачи, рестораны и т.д.)

Как владелица салона красоты могу сказать, что есть такая категория клиентов, которые ходят самоутверждаться (по другому их поведение трудно назвать) за счет мастеров/админов.

Был случай, когда админу на ресепшен женщина совала свою ногу и требовала педикюр (🫨)

Тоже самое - мастеру маникюра за маникюрным столом, ноги прямо на стол закинула.

Одна ест чипсы во время маникюра и не вытирая руки дает их мастеру

Девушка сидит на кушетке во время процедуры глубокого бикини с налобным фонариком и не дает мастеру нормально сделать процедуру, при этом возмущается, что слишком медленно (20 мин - это медленно в таких условиях?!)

На данном видео происходит следующее - женщина записалась в салон впервые. Администратор вежливо просит подписать согласие на обработку персональных данных, так как по нашим правилам вся запись и расчеты с гостями ведутся с помощью электронного журнала и мы вносим в него номер телефона и имя клиента (а это - персональные данные).

Ничего критичного не происходит, мы соблюдаем правила, которые не мы придумали.
В ответ женщина выходит из себя и кидает В ЛИЦО админу бумажку. Затем кидает в управляющую корзинку с бахилами.

Что это за пздц?!
С какой радости люди позволяют себе такое поведение?!

Естественно, адекватных клиентов намного больше. Но вот такие случаи очень выбивают из колеи весь коллектив салона.

Кто - то скажет, мол, сами избаловали сервисом. Возможно и так. Но я все же верю, что большинство клиентов ценит хорошее отношение и сервис.

А вы как думаете, бьюти сфера избаловала клиентов или все от конкретного человека зависит?

lil_epil Вот такое доброе утро 🤡
Гошан оказался очень сообразительный, сам залез - сам вылез

А я уже прикидывала что в довесок к ремонту салона еще и потолок на кухне придется переделывать 🙄😆

Все входы/выходы перекрыты, ни один котёнок и потолок не пострадал - едем дальше 👌

lil_epil Новости со стройки салона с бетона: были косяки с перегородками, которые пришлось устранять. На это ушло время которого не много. Сейчас приступили маляры, но стены оч плохо сохнут из за сырой погоды.

По идее мы должны были начать работать 15 мая, но сейчас я понимаю что это нереально.

Все осложняется тем, что со старой точки мы должны съехать 15 мая, до 20 мая привести ее к виду, который запрашивает собственник помещения (демонтаж перегородок, натянуть потолок в помещении где будет демонтаж, снять вывеску, повесить их бойлер, поставить двери и еще кучу мелочей) а мебель то мне некуда пока вывозить 😅

Короче текст примерно такой же сумбурный как и ворох задач, которые свалятся на меня вот вот

Но я как всегда уверена, что мы найдём выход, по другому никак 😅

lil_epil Я уже прям очкую, успеем или нет
Нам бы желательно с 15 мая уже работать, но я приехала вчера, приехала сегодня - никого нет. Уже нажаловалась прорабу :/

Сегодня согласовывала с рекламщиками вывески, там тоже все не просто - фасад кирпичиками панелями, рекламщик прям напрягся. Чую что монтаж на такой фасад скорее всего выльется мне в круглую сумму.

lil_epil В 2024 я решила открыть 3 салон Леденец в нашем городе. Ну а что? Процессы делегированы, записи идут - почему бы не масштабироваться?

Сказано- сделано.
Я долго искала и нашла помещение на авито. Ремонт в стиле будуар императрицы, но ничего, сделаем ремонт, подумала я.

Главное - рядом вкусно и точка, рынки, торговые центры. Есть парковка, рядом пересечение улиц и остановки. Все сошлось и мы начали делать ремонт.
В общей сложности все обошлось мне более 2 млн. руб.

В мае мы открылись… и уже в мае 2025 закрываемся.
О причинах пока не могу сказать, но обязательно все честно расскажу позже, так что если интересно - подписывайся.

Как вы думаете, по какой причине я решила закрыть этот салон?

lil_epil Задумка была такая - за один день покрасить весь салон, положить плитку в зоне парикмахерской мойки, сделать ширму из стеклоблоков

Мы закупили материалов примерно на 70к, договорились со строителями и заранее закрыли записи на один день в салоне в центре

Утром еще конечно бегали докупали, как водится, разные кисточки -валики, не без этого. Наши строители пообещали, что за один день они все успеют.

Когда мы в 10 вечера приехали в салон, мы знатно офигели, потому что работы еще не были закончены а вокруг был дикий срач

Но что делать? Завтра придут клиенты и надо было срочно все доделывать. Мы засучили рукава и примерно к часу ночи привели салон в божеский вид.

Так что, косметический ремонт в течении 24 часов возможен, проверено 😆
В итоге было потрачено более 170к и куча сил и энергии, но мы справились

А вы бы решились делать ремонт за один день?

lil_epil По накупили мы значит этих сейфов, купили 3 Алисы, распечатали коды.

Механика была такая:
1 попытка открыть сейф за чек от 3000₽
2 попытка за сториз или публикацию в инсте
3 попытка за сториз/публикацию в ВК

Но ажиотажа, который обещают в рилзах бьюти эксперты, никакого не случилось 🤷🏻‍♀️
Клиенты довольно вяло участвовали в розыгрыше

В одном из салонов станцию разыгрывали почти 2 месяца, в другом - плюнули и оставили станцию в салоне, отдали в кабинет депиляции.

Я думаю, провал был по нескольким причинам:

1 слишком много вариантов кодов, что создавало ощущение недостижимости выигрыша (мы распечатали 4 листа с кодами)

2 Люди не очень стремятся увеличивать чек или вообще что - то делать за Яндекс станцию, явно приз выбран не самый привлекательный для клиентов, надо что то более весомое

3 Гребаный сейф приходилось каждые три попытки перезагружать, так как он блокировался 😅, но это уже наши половые трудности

Вот такие результаты 🤷🏻‍♀️ д@нежки потратили, а выхлоп - нифига

А вас бы привлекла такая акция в салоне?

lil_epil Утро началось весьма бодро - позвонила управляющая и сказала что она собирается в один из салонов, так как один из админов в больнице, а вторая - попала в ДТП. У управляющей 2 выходных в неделю, 5 дней она работает достаточно интенсивно, ведь на ней 3 салона.

Ситуация была крайне напряженная, все психовали.

Я понимаю, что управляющей надо дать отдохнуть, но и салон как бы должен работать. В итоге в сториз рассказала чем дело кончилось

А как поступили бы вы?

lil_epil ❗️Еще 3 важных пункта, которые обязательно нужно применить индустрии красоты в период высокого спроса, чтобы плавно пройти низкий сезон в январе и феврале у меня в актуальном «Январь»

lil_epil По опыту: первый типаж Пися 👑 - человек, который считает что он все знает и умеет, прилетает первая жалоба и конечно у него будет виноват всегда клиент. Потому что она не может накосячить ну никак. И ничего что последний раз она училась в 2017, это дело не меняет. Вытрепет все нервы и свалит с обидой на вас и салон, потому что не оценили бриллиант.

Второй типаж - кочевник. Нигде не приживается и у вас тоже не приживется. Думает что где - то травка зеленее, процент выше а клиенты более платежеспособные. Потратите на него время зря, хорошо еще если работы будут достойные, а то свалит и оставит вам кучу недовольных клиентов.

Третий типаж - жертва обстоятельств. Может тупо не выйти на работу, потому что муж не разрешил. Опоздания всегда по обстоятельствам, а они всегда не в пользу такого человека. Тоже интересные персонажи.

А какого сотрудника ты не возьмёшь ни за какие тыщи?

lil_epil Делись с коллегами, схема ходовая у м@ошенников 👌

Нам в @ledenez_salon частенько поступают от них такие «выгодные» предложения.

Первый раз мы повелись и мучали банк вопросом «а где д@еньги - то?», но потом, когда чувак исчез с горизонта и не стал предоставлять данные о переводе для разборок с банком, поняли в чем дело!

Теперь просто посылаем таких товарищей сразу