lil_epil Хотелось бы поднять тему некорректного поведения некоторых людей, которые считают что они короли - а сотрудники салона 💩. Почему то это наблюдается в сферах, где одни люди обслуживают других (салоны, клиники, пункты выдачи, рестораны и т.д.)

Как владелица салона красоты могу сказать, что есть такая категория клиентов, которые ходят самоутверждаться (по другому их поведение трудно назвать) за счет мастеров/админов.

Был случай, когда админу на ресепшен женщина совала свою ногу и требовала педикюр (🫨)

Тоже самое - мастеру маникюра за маникюрным столом, ноги прямо на стол закинула.

Одна ест чипсы во время маникюра и не вытирая руки дает их мастеру

Девушка сидит на кушетке во время процедуры глубокого бикини с налобным фонариком и не дает мастеру нормально сделать процедуру, при этом возмущается, что слишком медленно (20 мин - это медленно в таких условиях?!)

На данном видео происходит следующее - женщина записалась в салон впервые. Администратор вежливо просит подписать согласие на обработку персональных данных, так как по нашим правилам вся запись и расчеты с гостями ведутся с помощью электронного журнала и мы вносим в него номер телефона и имя клиента (а это - персональные данные).

Ничего критичного не происходит, мы соблюдаем правила, которые не мы придумали.
В ответ женщина выходит из себя и кидает В ЛИЦО админу бумажку. Затем кидает в управляющую корзинку с бахилами.

Что это за пздц?!
С какой радости люди позволяют себе такое поведение?!

Естественно, адекватных клиентов намного больше. Но вот такие случаи очень выбивают из колеи весь коллектив салона.

Кто - то скажет, мол, сами избаловали сервисом. Возможно и так. Но я все же верю, что большинство клиентов ценит хорошее отношение и сервис.

А вы как думаете, бьюти сфера избаловала клиентов или все от конкретного человека зависит?

lil_epil Поддержали тренд на доверие с коллективом @ledenez_salon
Я считаю тренд можно закрывать 🤣👉🏻🧻

lil_epil Это что, рок фестиваль?
Не… это обычные выходные в Липецкой области…
В воскресенье мы с семьей и друзьями отправились в Липецкую область на Кудыкину гору.
Это такое место, где прямо посреди поля и холмов с прекрасными видами создан парк, зоопарк, глемпинг, кафе и есть даже огнедышащий дракон. Именно его «извержение» собрались смотреть посетители парка.
Я была тут впервые, очень зашли суперконтактные животные.
Коза вон даже поцеловала меня (или я ее)
Ну и конечно я убила двух зайцев: и погуляла и нашагала свои шаги, территория внушительная.

А как вы провели свои выходные? Активно или горизонтально?

lil_epil 💸 4,5 млн на ремонт арендованного помещения — это много или мало?

Я вложила 4,5 миллиона рублей в ремонт чужого помещения, и я считаю что я права!
Вложила чтобы создать свой салон красоты. И знаете что?
👉 Если помещение в не самой топовой локации, выбивайте у арендодателя лояльные условия. Иногда они делают ремонт сами — но не ждите дизайнерских решений: простая плитка, простая сантехника и минимум вложений. Отличный вариант для старта бизнеса.
👉 А вот если локация популярная — готовьтесь платить сами. Арендодатель понимает, что сдаст и без ваших условий. И у него тоже есть риски: вы можете съехать через три месяца или не потянуть аренду.
Так что вопрос «много или мало» — неправильный.
Правильный вопрос: в каком месте вы открываете салон и какие цели ставите?
А вы бы вложили 4,5 млн в ремонт чужого помещения?
👇 Пишите в комментариях, интересно ваше мнение!

lil_epil Когда мастер уходит и клиенты за ним — что делать?
Итак «Принцип табуретки»⤵️

Табуретка - устойчивая конструкция, потому что стоит на 4 ножках
Салон — как табуретка.
На одной ножке — шатается.
На двух — держится, но страшно.
А вот на четырёх — стабильно и уверенно.

Бьюти-сфера такая: люди привыкают к мастерам. Это нормально.
Но как владелец, ты не можешь опираться только на одного человека. Даже если он гений 💫 это просто небезопасно для бизнеса

Если у табуретки одна нога или один супер мастер - вот что происходит: мастер уходит, остальные «недотягивают» по уровню, вам некем его заменить - это печаль. И конечно клиенты уходят тоже.

Если же у вас несколько мастеров топов - вы молодец. Например можно сделать рассылку с хорошим предложением. 
Клиенты возвращаются и дальше получают тот же сервис, ту же заботу, ту же атмосферу и качество услуги.
Поэтому я всегда за сильную команду, где каждый — ценность.

Не один мастер в центре внимания, а система, где все поддерживают друг друга, мастера растут в вашей системе и клиент может выбрать из лучших.
Так и бизнес устойчивее, и атмосфера спокойнее.
И табуретка — не шатается 😉

Ваше мнение ⤵️

lil_epil Пиши «клиент» в комментах и я пришлю ссылку на видео 😘

lil_epil Как я закрыла салон, спустя год после открытия
Часть 8

Посмотрев помещения в прикольных локациях, я поняла что они:
1 все либо очень большие либо очень маленькие. Размера М днем с огнем не сыщешь.

2 Они все в состоянии черновой отделки, что требует колоссальных вложений.

Но предприниматель тем и отличается от обывателя, что не видит препятствий и делает кучу попыток. В итоге я нахожу помещение и собственника, который готов из большого помещения сделать 2 размера М. Также готов частично вложится в ремонт. И у этого помещения уже был пол - плитка.

И я подписываю договор аренды. Так на 2 месяца я влипла в стройку, которая стоила мне не много ни мало, более 4,5 млн руб
Это только ремонт, без оборудования или мебели. И с тем учетом, что собственник взял на себя часть затрат по ремонту.

Но посмотрите, какая розовая прелесть у нас получилась! Теперь задача в том, чтобы заполнить этот салон клиентами и вывести на чистую прибыль.

Вам интересно, как мы это будем делать? ⤵️

lil_epil Что нужно для выручки 2 млн на 65 кв?

1 Команда

Мастера способны убить ваш бизнес или дать ему процветание. Хороший управленец не допустит, чтобы в его салоне были плохие мастера, не согласится на компромисс лишь бы кто то был. Учить, контролировать качество, подсвечивать, не соглашаться на меньшее - вот работа руководителя в бьюти. Продукт решает все, это основа.

2 Распределение площади салона

Каждый квадратный метр стоит денег, он либо работает - либо уводит в минус вас и ваш бизнес. Если вы работаете в премиуме с чеком выше среднего - вы можете позволить себе ошибки в планировании салона. пустые пространства и неразумное распределение площади. Если вы работаете в среднем или эконом сегменте - это фатальная ошибка. Или высокий чек, или уплотнение.

3 Услуги

Проанализируйте услуги. Очень хорошо если клиент будет приходить ежемесячно, а лучше несколько раз в месяц. Не отводите площадь под услуги, которые продаются раз в полгода (например перманент), сколько нужно клиентов мастеру перманента, чтобы забить его запись на ежедневной основе? Вот вам и ответ.

4 Сервис

Интерьер это конечно хорошо, но колхозный недружелюбный админ испортит вам все. Высокий сервис в искренней заботе и стандартах обслуживания. С вашим понятием сервиса стоит познакомить всех, даже уборщицу.

Есть что добавить? Пиши ⤵️

lil_epil Не вижу ничего страшного в том, что мастера подшаманивают дома.

Ну а в самом деле, когда вы устанавливаете правила - вы думайте, как вы будете контролировать их соблюдение.
Лазить по страничкам мастеров день и ночь? Кто это будет делать? Я что ли? Мне заняться что ли нечем.

Также я считаю что мастер вправе сам решать, что ему делать на своих выходных. Я же не могу у него под дверью квартиры сидеть и смотреть принял он кого то или нет 🤪 и с чего бы вдруг он не может принять свою соседку или подругу? Ну это странно, согласитесь.

Но! Я оставляю за собой право проверить, примет ли мастер салонного клиента, например через тайника или даже написав мастеру сообщение в его личку.

Клиенты салона - это клиенты не лично мои. Это клиент системы, в которой все зарабатывают. Он может сходить к коллеге мастера на услугу, может сходить к смежному мастеру. И также вся команда заинтересована напрямую в том, чтобы мы все вместе пополняли клиентскую базу а не теряли ее.

А вы как думаете, права я или нет?

lil_epil Похоже Д.Ю. тут самый «довольный» 😄
Вчера отмечали др Альбины, вот так возвращались восвояси с турбазы.

У тебя было? ⤵️

lil_epil Спонтанно, одним днем!
Теперь подробности ⬇️

Мы еще зимой задумали поменять машину, потому что Ауди я укатала 🤪
Есть такое дело, езжу много и часто, в год могу накатать 30.000 пробега как делать нефиг. Когда мотались в Москву часто выходило даже больше 🥲
И вот, спустя 4 года владения машиной пришло время ее поменять.

Но случился… новый салон красоты 😅, зимой мы присматривали машину, а весной я пошла в стройку салона с бетона. И как вы понимаете, все де@нежки были благополучно вбуханы в ремонт 😄 вместо машины у нас теперь есть новый шикарный салон красоты! Я выбрала построить актив в виде бизнеса в ущерб приобретению пассива (авто)

И вот вчера мы с Д.Ю. поехали чисто «посмотреть» на китайские машины, а уехали на новом авто. Нашу верную старушку оставили в трейд ин.

Я придерживаюсь принципов рациональности: в связи с тратами на открытие третьего салона я не могу сейчас купить себе свою мечту: БМВ х6, но я буду идти к этой цели ✨

Поэтому, даже из соображений здравого смысла, лучше купить новое авто на гарантии и голову себе не забивать, чем сильно б/у европейца и мотаться с ним по сервисам.
Или лезть в долговую яму с непомерными кредитами ради понтов.
Вот и все. Разумное решение в данной ситуации, я считаю.

Тем более новая тачка мне действительно понравилась: салон, опции - все как я привыкла, разницы не ощущаю, вчера каталась - зашёл как родненький! Пока минусов не вижу никаких.

А еще вчера у нас с Д.ю. была годовщина свадьбы, о чем мы вспомнили, когда подписывали доки на приобретение машины 😅 17 лет вместе, это вам не шуточки!

Поделитесь инфой, как вам китайцы? Или все же Европа/японцы рулят? ⬇️ жду, оч интересно 🤗