amur_nails Админы - это не только лицо салона красоты, но и сотрудники, которые работают с деньгами.
И, поверьте, в бьюти-бизе бывает всякое, и продажа сертификатов мимо кассы и изменение записей прошлым числом и т.д.
Я видела проекты, где вся команда начиная с админов проводила мимо кассы буквально половину выручки.

Поэтому честность админа как базовый минимум - обязательная составляющая.

Делюсь маленьким лайфахом👌🤗 рабочим и проверенным

amur_nails Дичь к янтарному вину нам очень понравилась 👌 рекомендуем

amur_nails Эфир «Работа с клиентской базой. Как делать +30% к выручке без вложений»!

Спикеры:
🤩Анна Мурнина @amur_nails - эксперт по построению системы в бьюти-бизнесе
🤩Ольга Пелевина @dikidi_business - маркетолог международной CRM-системы DIKIDI Business

amur_nails Сейчас многие сели попой в лужу с клиентами.

Да, рынок поменялся, цены выросли на все и в том числе на услуги красоты тоже. Причем важно сказать, что на услуги цены выросли сильно меньше, чем на все остальное. Но это другая тема.

И вот сейчас когда у многих просадка, мастера и предприниматели пытаются понять откуда столько дырок в записи.

Итак,
ПЕРВОЕ, что нужно понять что сейчас в целом у людей финансовые затруднения. Для тех кто работает в сегменте эконом и бизнес - ощущается больше всего.

Но блин, далеко не всегда просадка в записи является следствием поднятия цен.
ОСОБЕННО ЕСЛИ К ВАМ ПРИХОДЯТ НОВЫЕ КЛИЕНТЫ

Главный вопрос - почему они не возвращаются!
Причины могут быть разными:
-кислое лицо вашего админа
-несовпадение ожиданий и реальности по сервису
-долго
-есть варианты лучше по сервису с той же ценой
-плохо относилась услуга
И др.

Поэтому лучшее, что вы можете сделать - это прозвонить потерянных клиентов и собрать обратную связь. Точка.

А потом поработать с этой обратной связью!!! Иначе так и будете топтаться на месте и по цене и по возвращаемости!

amur_nails Ну вот и прошел самый большой конгресс в СНГ для мастеров ногтевого сервиса @beautydaypronail
3000 человек - это безусловно масштабно и очень красиво.

А я хочу поделиться мыслями на счет того как изменилась наша ниша за последние несколько лет.

Раньше, чтобы быть востребованным тебе достаточно было просто делать работу хорошо.

Сегодня же самозанятый мастер фактически предприниматель. Потому что в условиях жестокой конкуренции ты должен быть и блогером и маркетологом и админом и бариста и бухгалтером.

Ты должен удивлять клиентов, превосходить ожидания. Должен уметь коммуницировать и выстаивать длительные отношения с клиентом.
А еще ты должен уметь считать, так как в текущих условиях улететь в минус можно на раз два.
Должен уметь делегировать, чтобы эффективно работать с подрядчиками или оптимизировать свою работу за счет найма ассистента.

Ну а что до качества?! Этим уже не выделиться. Это просто база, которая должна быть. Причем не важно на каком чеке ты работа ешь.

Такие времена, ребят…

Но есть и плюсы, наша ниша стала настоящей отраслью. Где есть широкий рынок образования, материалов, рынок труда, профильные мероприятия, конкурсы, соцсети, которые дают очень много возможностей расти дальше.

Да, рынок стал совершенно другим. Поэтому ты просто не имеешь права не меняться. Иначе тебя съедят активные и креативные👌

amur_nails Люди работают за пахлаву 😂
ну правда, это очень ценная история, когда замечают твой вклад, замечают твои старания.
Ты понимаешь, что делаешь это не в пустоту и команда и руководитель все видит и ценит.

Как у нас это работает? Есть отдельный чатик, в котором состоит вся команда. Ты можешь похвалить там своего коллегу, можешь похвалить себя. Кстати, меня там тоже иногда хвалят😄 приятно, че тут скажешь ☺️

А по окончанию месяца мы дарим приз тому, кто набрал больше всего молодцов🙌
Это может быть массаж, поход в СПА, сертификат на какой-то МК. Вообщем что-то для души и отдыха.
Мелочь, а приятно🙌

amur_nails Я уже лет 10 надеюсь что вот-вот доделаю задачи. До сих пор доделываю😂 у кого так же?

amur_nails Вместе с тем, что рынок труда сейчас особенным образом оживился, кроме большого числа откликов, можно увидеть большое число «планктона», которые на самом деле не серьезны в намерениях идти работать в команду или просто идти работать. Причем это мы наблюдаем и среди админов и среди мастеров.

Да, в целом, сейчас специалисты ищут новые места работы с более высоким доходом и те места, где их обеспечат хорошим клиентопотоком, но окончательное твердое решение примут не все.
Поэтому мы подходим к найму избирательнее, выявляя истинные потребности человека.

А если чечек не дошел, принимаем это с благодарностью. Как минимум потому что он не потратил наше время на следующих этапах стажировки.

amur_nails В нашей сфере очень много непризнанных гениев, которые сильно занижают оценку своей работы. И даже боятся идти в салоны, где готовы платить много или где планка по качеству очень высокая.

Вот у нас например бывает приходит офигенный мастер на собеседование и говорит: «да я о вас давно знаю и видела вакансии, но не откликалась, потому что вы оч крутые».… есть страх не соответствовать🤷‍♀️

amur_nails ХЗ, кто нам привил стыд желания зарабатывать больше. Но реально 9 из 10 людей, не могут себя признаться в том, что хотят денег. Или тупо не понимают зачем им они… поэтому и не зарабатывают. Первое правило - хочешь больше денег - разберись с тем зачем они тебе, второе - перестань стесняться своего желания, третье - делай, а не просто мечтай

amur_nails Посвящается всем предпринимателям, которые считают себя недостойными…